Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement — OLYNE
Chez OLYNE, nous souhaitons que chaque commande vous apporte entière satisfaction.
Si vous rencontrez un problème avec votre brosse ou souhaitez effectuer un retour, notre équipe est là pour vous accompagner.
Retours
Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner votre produit, sans avoir à justifier votre décision, sauf exception prévue par la loi.
Une fois votre demande effectuée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer votre article.
Nous vous invitons à retourner votre brosse avec ses accessoires et, si possible, dans son emballage d'origine.
Vous pouvez examiner le produit pour vérifier ses caractéristiques et son fonctionnement. Une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire peut entraîner une réduction du remboursement, conformément à la loi.
Comment effectuer un retour ?
Pour toute demande de retour ou de remboursement, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante :
Merci de préciser votre numéro de commande ainsi que le produit concerné.
Notre équipe vous accompagnera dans votre démarche et vous communiquera les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation par e-mail, sans attendre notre accord préalable.
Les frais de retour liés à un changement d'avis sont à la charge du client, sous réserve que cette information ait été communiquée avant l'achat.
Produits endommagés ou défectueux
Si votre brosse arrive endommagée, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à contact.olyneshop@gmail.com.
Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution conformément aux garanties légales applicables, sans frais pour vous lorsque la loi le prévoit.
Remboursements
Après réception de votre demande de retour, nous vous accompagnerons dans les étapes nécessaires.
En cas de retour relevant du droit légal de rétractation, le remboursement comprend le prix du produit et les frais de livraison standard initiaux.
Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après votre notification de retour. Nous pouvons toutefois attendre d'avoir reçu le produit ou une preuve de son expédition avant de procéder au remboursement.
Le montant est remboursé sur votre moyen de paiement initial, sauf accord contraire, sans frais supplémentaires.
Échanges
Si vous souhaitez échanger votre produit, contactez-nous par e-mail afin de connaître les possibilités disponibles.
Vos droits légaux en cas de produit défectueux ou non conforme restent applicables.
Annulation de commande
Pour modifier ou annuler une commande, contactez-nous dès que possible.
Nous ferons notre possible pour traiter votre demande avant l'expédition, sans préjudice de vos droits légaux après l'achat.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
OLYNE — Votre routine beauté, en toute liberté.